نحوه و نقشه انتخاب و سفارش گوینگی مناسب برای تلفن گویا شرکت و سازمان
تاریخ انتشار: ۳۱ اردیبهشت ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۵۰۵۳۴۹۰
گویندگی تلفن گویا به ظاهر بسیار ساده به نظر می‌رسد، اگر بخواهید این کار اصولی انجام شود، باید کمی بادقت و حوصلهی بیشتری وارد این مسئله شوید. در این مطلب در رابطه تلفن گویا و کاربری آن در کسب و کارهای امروزی صحبت میکنیم. همچنین به شرح نکاتی می‌پردازیم که دانستن آنها می‌تواند در بهترین بودن نتیجهی کار مؤثر باشد.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
تلفن گویا در واقع پیامی است که از قبل ضبط شده است. این پیام می‌تواند با توجه به محتوای هر کسب و کاری متفاوت باشد. پیامی است که فرد تماس گیرنده پیش از آن که با نیروی انسانی صحبت کند، آن را میشنود. تلفن گویا از دو بخش اصلی تشکیل شده است:
سیستم تلفنی بخش اول است که امکان اجری فرامین صوتی را فراهم می‌کند و صدا و پیامی که قصد داریم توسط سیستم تلفنی، مسیردهی مدنظرمان را به تماس گیرندگان برساند، بخش دوم به حساب میآید.
حال این سؤال مهم و اساسی مطرح می‌شود که اصلاً چرا کسب و کارها به گویندگی تلفن گویا نیاز دارند؟ برای آن که به این سؤال پاسخ دهیم به بررسی مزیتهای استفاده از تلفن گویا و گوینده مناسب آن می‌پردازیم.
اگر نگاهی به بزرگترین شرکت‌های دنیا بیندازید، خواهید دید که تمامی آنها از تلفن گویا استفاده می‌کنند. در واقع حجم تماس‌های دریافتی در این شرکت‌ها زیاد است و تنها چارهی کار و مدیریت این شرایط، استفاده از تلفن گویا است. به عنوان مثال، میتوان به شرکتهایی همچون اسنپ یا دیجی کالا اشاره کرد که از سیستم تلفن گویا استفاده می‌کنند و صدای گویندگان آنها به نحوی است که فرد به راحتی در پشت تلفن به انتظار میایستد.
و اما مزایایی که گویندگی تلفن گویا برای کسب و کارها به دنبال دارد، عبارتند از:
اطلاع رسانی به صورت گویا
فرد تماس گیرند پس از شنیدن پیغام، می‌تواند از طریق وارد کردن عدد مربوطه به اطلاعات مورد نظر خود دسترسی پیدا کند. اطلاعات میتوانند در مورد پرسشهای معمول افراد، فهرست قیمت، اخبار، اطلاعیه و… باشد.اطلاع رسانی مکتوب
این بخش نیز همانند اطلاع رسانی گویا عمل می‌کند. تماس گیرنده پس از شنیدن پیغام راهنمایی، عدد مورد نظر خود را انتخاب می‌کند. تنها تفاوت آن این است که تمامی اطلاعات از جمله مدارک مالی، اطلاعات سازمان، بخشنامهها و … به صورت تصویری و نوشتاری برای مخاطب ارسال میگردد.صندوق صوتی
در صورتی که خطوط داخلی پاسخگو نبوده و یا اشغال باشند، صندوق صوتی در اختیار تماس گیرندگان قرار میگیرد. بنابراین هر فرد می‌تواند محتوای مورد نظر خود را ثبت کند.ارائه کد رهگیری و پیگیری شکایات به وسیلهی آن
از دیگر مزایای استفاده از گویندگی تلفن گویا، رسیدگی به شکایات و پیشنهادات است. در این بخش هر فرد می‌تواند شکایت خود را ثبت کرده و یک کد رهگیری دریافت کند. کارمند مربوطه مسئول شکایات را بررسی کرده و پاسخ فرد را ثبت می‌کند. فرد در آینده با تماس مجدد و وارد کردن کد رهگیری خود از پاسخ مطلع شود. که در آن تمامی امکانات صندوق صوتی وجود دارد.پیشنهادات و انتقادات
در این بخش نیروی انسانی دخیل نیست و مشتری می‌توانید در محیطی امن پیشنهادات و انتقادات خود را مطرح کند. هر کسب و کاری که این بخش را در سفارش گویندگی تلفن گویا در نظر بگیرد در واقع به مشتریان خود نزدیکتر شده است و می‌تواند در دریافت نظرات آنها در جهت افزایش رضایتمندی مشتریان خود پیشرو باشد.
اگر فکر می‌کنید کسب و کاری که اکنون در آن فعالیت می‌کنید نیاز به تلفن گویا و سفارش گویندگی دارد، لازم است علاوه بر خدماتی که مد نظر میگیرید، به صدای گوینده تلفن نیز اهمیت دهید. ناگفته نماند که گویندگی کار هر کسی نیست و در حال حاضر مجموعههای معتبری هستند که این امکانات را به بهترین شکل ممکن در اختیارتان میگذارند.
صدای فردی که پشت تلفن گویا است باید دارای یک سری ویژگیها باشد که در ادامه به طور خلاصه، به آنها اشاره میکنیم:
راهنماییها و پیشنهادات ساده و روان باشند. برخی از تلفنهای گویا به قدری واحدها و داخلیهای زیادی دارند که مشتری از تماس خود پشیمان می‌شود. بنابراین لازم است که به سادهترین شکل ممکن، مسیر مشتری مشخص شود. بهتر است از تمامی قابلیتهای صفحه کلید استفاده شود. از این طریق امکان بازگشت به منوی اصلی، ماندن در صف انتظار، بازگشت به منوی قبل و… برای مشتری وجود دارد. بسته به حوزهای که فعالیت می‌کنند و مشتریان خود، جنسیت فرد گوینده را مشخص کنید. در برخی از کسب و کارها نیاز است که از گوینده آقا و در برخی سازمانها از خانمها برای گویندگی تلفن گویا استفاده شود. بنابراین پیش از هر چیزی، لازم است در رابطه با نیاز مجموعه خود تحقیق کنید. استفاده از گویندگی تلفن گویا چه نقشی در کسب و کارمان دارد؟ تلفن گویا می‌تواند اولین درگاه ارتباطی شما با مشتریان بالقوهتان باشد. در بحث بازاریابی کسب و کار و ارتباطات، لازم است تأثیر اولیهتان بر روی مشتری مثبت باشد. در طول این سالها ثابت شده است که کسب و کارهایی با تلفن گویا، از مجموعههای خوب و قابل اعتماد هستند. بخش زیادی از سرمایهتان را با استفاده از تلفن گویا حفظ خواهید کرد نیازی نیست هزینهای را برای استخدام منشی بپردازید. با وجود گویندگی تلفن گویا در واقع یک منشی در اختیار دارید که هیچ گاه مرخصی نمیخواهد و خسته و بیحوصله نمیشود. در کمترین زمان ممکن، مشتریان به بخش مورد نظرشان دسترسی خواهند داشت حتی در صورتی که شرکت شما دارای بخشهای متعددی باشد، با وجود تلفن گویا، مشتری در کمترین زمان ممکن می‌تواند به بخش مورد نظر خود دسترسی داشته و پاسخهای مورد نیاز خود را دریافت کند. علاوه بر کاهش هزینهها، با وجود یک منشی مجازی در واقع در یک بازی دو سر بر قرار میگیرید. نیازی نیست کارمندان وقت خود را برای تماس‌های بیهوده از دست بدهند و میتوانند تمرکز بیشتری بر روی کارهای دیگر شرکت داشته باشند. احتمال این که مشتریان زمانهای طولانی را پشت خط تلفن باشند، کاهش مییابد. با استفاده از تلفن گویا، امکان هدایت تماس گیرندگان براساس پارامترهای مختلفی همچون شماره و ساعت تماس، وجود دارد. بد نیست بدانید که برای تماس گیرندگان، زمان انتظار قابل قبول در حدود 30 ثانیه است.درست است که در صورت انتخاب درست صدای گوینده تلفن و پارامترهای دیگر، زمان انتظار مشتریان کاهش مییابد. اما به طور کلی در حال حاضر هم در بهترین مراکز تماس، شاهد زمانهای طولانی انتظار هستیم. برای کاهش و بهبود اثر طولانی بودن زمان انتظار، می‌توانید از شعارهای تبلیغاتی یا محتواهای کوتاه استفاده کنید. اگر به درستی و اصولی این کار انجام شود، خواهید دید که به زیبایی اهداف کسب و کارتان را به تماس گیرندگان منتقل کردهاید.
کلام پایانیبا توجه به نکاتی که در رابطه با گویندگی تلفن گویا مطرح کردیم، میدانید که استفاده‌ی اصولی از آن در رونق کسب و کارتان تأثیر بسزایی خواهد داشت. در واقع استفاده از تلفن گویا نه تنها هزینهی چندان زیادی را به دنبال ندارد، بلکه به شما کمک می‌کنند سرمایهتان را در بخشهای مهمتری خرج کنید. در آخر لازم است تأکید کنیم که صدای، موزیک و متنی که در تلفن گویا استفاده می‌شود اهمیت بسیار زیادی در جلب نظر مشتریان دارد. بنابراین لازم است به خوبی بر روی این موارد تمرکز کنید و از باتجربهترین و خلاقترین مراکزی که در این زمینه فعالیت می‌کنند، کمک بگیرید.
منبع: پارس نیوز
کلیدواژه: تلفن جنسیت زیبایی کاهش هزینه کسب و کار
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.parsnews.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «پارس نیوز» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۵۰۵۳۴۹۰ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
ایموجی صوتی؛ قابلیت بسیار عجیب نرم‌افزار تماس اندروید
اپلیکیشن تماس اندروید قابلیت جدیدی دریافت کرده و ایموجی صوتی را در دسترس برخی از کاربران قرار داده است.
ایموجی‌های صوتی در اپلیکیشن Phone در واقع افکت‌های صوتی استانداردی هستند که با انتخاب یکی از چند ایموجی تشویق، خنده، جشن، گریه و صدای تبل (???? ???? ???? ???? ???? ) پخش می‌شوند.
وقتی شما به عنوان تماس‌گیرنده یکی از ایموجی‌های صوتی را انتخاب می‌کنید، اپلیکیشن تماس گوگل انیمیشن کوتاهی را همراه با افکت صوتی به مدت چند ثانیه پخش می‌کند که در هر دو طرف تماس شنیده می‌شود.
گوگل در توضیح قابلیت جدید اپلیکیشن تماس می‌گوید: «احساسات و حالت‌های مختلف خود را با صدا‌هایی مانند تشویق، خنده، گریه یا تبل از طریق لمس تصویر هریک از ایموجی‌ها به طرف مقابل ابراز کنید.»
برای فعال‌کردن ایموجی صوتی باید وارد بخش عمومی (General) تنظیمات گوشی شوید یا در صفحه‌ی اپلیکیشن تماس، روی بیشتر (More) بزنید تا گزینه‌ی ایموجی صوتی (Audio Emoji) را مشاهده کنید.
پس از فعال‌کردن، دکمه‌ی «ایموجی صوتی» در صفحه‌ی اصلی اپلیکیشن ظاهر می‌شود و به شما اجازه می‌دهد با زدن روی آن، یکی از شکلک‌ها را انتخاب کنید تا صدای مرتبط پخش شود.
به‌نظر می‌رسد که محدودیتی برای استفاده از این ایموجی‌ها وجود دارد، زیرا فاصله‌ی کوچکی بین استفاده‌ی مجدد از آنها لازم است که از پخش پشت سر هم صدا‌ها جلوگیری می‌کند.
ایموجی صوتی درحال‌حاضر از طریق آخرین به‌روزرسانی اپلیکیشن Phone گوگل در کانال بتا (نسخه‌ی ۱۲۸) در دسترس است. این ویژگی احتمالاً در هفته‌های آینده برای تمام کاربران منتشر خواهد شد.
منبع: زومیت
باشگاه خبرنگاران جوان علمی پزشکی فناوری
گزارشگر قديمى راديو دار فانى را وداع گفت