به نقل از «شبستان»

سامانه تلفن گوياي ۱۱۱۸ در هرمزگان راه اندازي شد

تاریخ انتشار: ۱۰ شهریور ۱۳۹۷ | کد خبر: ۲۰۴۱۲۱۰۶

مدير دفتر روابط عمومي شركت آب منطقه اي هرمزگان از راه اندازي سامانه تلفن گوياي ۱۱۱۸ در راستاي پاسخگويي، ارتقا خدمات و براورد نياز مشتركين اين شركت خبر داد.

به گزارش خبرگزاری شبستان از هرمزگان و به نقل از روابط عمومي شركت آب منطقه اي استان، مجيد لشكري در خصوص راه اندازي اين سامانه بيان كرد: ارائه موفقيت آميز خدمات مورد نياز ارباب رجوع، متقاضيان و مشتريان وابسته به اين است كه افراد در تمامي سطوح خود را مسئول وموظف به براورده ساختن نيازهاي مراجعين در ارائه بهتر خدمات در كوتاهترين زمان ممكن بدانند.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

 

وي افزود: سيستم ثبت شكايات مردمي با امكان ارائه كد رهگيري و ثبت درخواست هاي واصله به عنوان فرصتي جهت بهبود و اصلاح امور براي رضايتمندي بيشتر بهره برداران و ارباب رجوع است، از اين رو در راستاي رضايتمندي مراجعين و با هدف ايجاد وحدت رويه، راه اندازي سيستم ثبت و رسيدگي به شكايات مردمي يك مقوله لازم و ضروري در شركت سهامي آب منطقه اي تشخيص داده شد.

 

اين مسئول در ادامه عنوان كرد: در راستاي اجراي طرح تكريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع، گروه بازرسي و مديريت عملكرد شركت اقدام به راه اندازي سامانه ثبت پاسخگويي به شكايات و سامانه تلفن گويا جهت دريافت و ثبت شكايات و پيشنهادات بهره برداران مراجعين و حتي كاركنان شركت كرد.

 

مدير دفتر روابط عمومي شركت آب منطقه اي هرمزگان در ادامه درباره هدف راه اندازي سيستم تلفن گويا اظهار كرد: رسيدگي موثر به شكايات، ارتقا كيفيت و مديريت شكايات و سعي بر ارتقا كيفيت خدمات از اهداف اصلي راه اندازي اين سامانه است.

 

لشكري اضافه كرد: تلفن گويا از طريق راهنمايي بهره برداران و متقاضيان و درخواست كنندگان خدمات به سمت بخش مورد نياز آنان سبب جلوگيري از ارتباطات تلفني غير ضروري با داخلي هاي غير مرتبط شود همچنين از اين طريق در وقت و انر‍ژي نيزصرفه جويي مي شود.

 

وي در ادامه با اشاره به اينكه تلفن گويا ميتواند به عنوان يك راه اطلاع رساني سريع در نظر گرفته و از پاسخگويي تكراري پرسنل جلوگيري شود عنوان كرد: راه اندازي اين سامانه نشانگر اعتبار شركت است به اين صورت كه تماس گيرنده پس از شنيدن صداي تلفن گويا به مقصد مورد نظر اعتبار بيشتري ميدهد.

 

اين مسئول ياداور شد: در بسياري از مواقع مردم به دلايلي علاقمند به طرح گلايه ها يا انتقادات خود به صورت مستقيم با كاركنان و يا در مورد كاركنان نيستند پيوند تلفن گويا با بخش انتقادات و پيشنهادات فرصتي را فراهم ميكند تا مردم مسايل يا مشكلاتي كه از طريق بدنه شركت قابل انتقال نيستند را به طور مستقيم با مدير در ميان بگذارد.

 

لشكري افزود: در طرح سامانه تلفني در نظر است فرايند پيگيري و نتيجه درخواست را در همين منوي تلفني قرار گرفته و هر فرد با وارد نمودن كد مربوط در جريان وضعيت درخواست خود قرار بگيرد و سيستم تلفني به صورت خودكار اقدامات بعدي كه بايد توسط درخواست كننده خدمت صورت گيرد را اطلاع رساني كند.

 

وي در ادامه تشريح كرد: با راه اندازي اين سيستم مدت پاسخگويي به مشتركين به حداقل خواهد رسيد و در اين راستا با اطلاع رساني مناسب به مشتركين مبني بر ضبط مكالمه در صورت عدم پاسخگويي، از ارسال پيام و يا شكايت خود و بررسي آن در اسرع وقت اطمينان حاصل مي شود.

 

مدير دفتر روابط عمومي شركت آب منطقه اي هرمزگان در خصوص كاربرد تلفن گويا در سيستم هاي مديريت شكايات، انتقادات و پيشنهادات نيز گفت: كاربر با ورود به سيستم به درج شكايت خود پرداخته و ان را در يك فرم ويژه همراه با يك كد رهگيري منحصر به فرد ثبت كند همچنين كاربر با بكارگيري كد رهگيري خود، قادر به كنترل وضعيت جاري شكايت مطرح شده خويش بوده و اصطلاحا ان را به خوبي رصد كند.

 

لشکری با بيان اينكه پس از رسيدگي به مشكل كاربر به وي اطلاع داده مي شود بيان كرد: تلفن گويا به راحتي قادر به دريافت شكايات، انتقادات و پيشنهادات، از سوي كاربران و نيز اطلاع رساني دقيق و به موقع به آنان بدون در نظر گرفتن محدوديت هاي جغرافيايي خواهد بود.

 

وی در پايان تاكيد كرد: سامانه تلفن گويا از سرعت عملكرد بالايي برخوردار بوده و منجر به سرعت دهي به امر خدمات رساني نيز مي شود.

 

 

 

 

 

 

 

پایان پیام/88

منبع: شبستان

کلیدواژه: مجلس عید غدیر غدیر غدیر خم استان همدان اینفوگرافی مقام معظم رهبری رهبری استیضاح دولت تلفن گویا آب هرمزگان

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت shabestan.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «شبستان» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۰۴۱۲۱۰۶ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

مراحل راه اندازی ابتدایی سامانه املاک و اسکان آغاز شده است

سخنگوی کمیسیون اصل نود مجلس گفت: مراحل راه اندازی و فعالیت ابتدایی سامانه املاک و اسکان آغاز شده است، این جلسه در جهت احصای موانع و مرتفع کردن آن‌ها در جهت اجرای کامل برگزار شد.

به گزارش گروه سیاسی خبرگزاری دانشجو، علی خضریان، سخنگوی کمیسیون اصل نود مجلس شورای اسلامی در تشریح نشست این کمیسیون جهت نظارت بر حسن اجرای قوانین موضوع فعالیت سامانه املاک و اسکان اظهار داشت: با توجه به اینکه با پیگیری‌های کمیسیون اصل نودم قانون اساسی مراحل راه اندازی و فعالیت ابتدایی سامانه آغاز شده است، این جلسه در جهت احصای موانع و مرتفع کردن آن‌ها در جهت اجرای کامل برگزار شد.

وی افزود: کمیسیون از ابتدای دوره فعالیت خود در مجلس یازدهم موضوع سامانه املاک و اسکان را پیگیری کرده و این حکم قانونی که از سال ۱۳۹۴ یعنی زمان تصویب ماده ۱۶۹ مکرر قانون مالیات‌های مستقیم اجرایی نشده بود، در مراحل اولیه و استقرار سامانه اجرا شد. پس از آن در مراحل مختلف و با تشکیل جلسات تخصصی و با حضور دستگاه‌های مرتبط وظایف هر دستگاه در تعامل با سامانه املاک و اسکان پیگیری و احکام آئین نامه‌ها و مقررات اجرا شدند.

خضریان تصریح کرد: در این جلسه که با حضور مدیران وزارت راه و شهرسازی، سازمان ثبت احوال، بانک مرکزی، کارگروه تعامل پذیری دولت الکترونیک و اعضای کمیسیون به ریاست حجت‌الاسلام پژمانفر برگزار شد، ابتدا مدیران سامانه گزارشی از آخرین وضعیت سامانه را ارائه کردند؛ و بر اساس گزارش‌های اعلامی تا به حال ۵۷۰ هزار واحد خانه خالی در شهر‌های بالای ۱۰۰ هزار نفر شناسایی شد که اخطار‌های لازم به صاحبان آن‌ها مبنی بر پرداخت مالیات ارسال شده است.

نماینده مردم تهران، ری، شمیرانات، اسلامشهر و پردیس افزود: تاکنون بیش از ۷۰ درصد اطلاعات اسناد تک برگ ارائه شده از سوی سازمان ثبت اسناد در سامانه وارد شده است و با اتصال سامانه خودنویس، اطلاعات مؤجران و مستأجران نیز به این سامانه متصل شده است. همچنین در حال حاضر اطلاعات خرید و فروش در دفاتر اسناد رسمی نیز به صورت برخط به سامانه املاک و اسکان اتصال یافته است و در حال حاضر محل سکونت اصلی ۷۵ میلیون کد ملی بر مبنای کدپستی در سامانه مذکور احصاء شده است.

وی گفت: در این جلسه مقرر شد اقدامات لازم برای الزام افراد به ثبت اطلاعات در سامانه املاک و اسکان برای صدور دسته چک از سوی بانک مرکزی صورت پذیرد و سازمان ثبت احوال نیز مکلف شد، اقدامات اولیه برای ارائه خدمات چهارگانه خود یعنی تولد ازدواج طلاق و وفات از طریق تعیین محل اقامت توسط سامانه املاک را انجام دهد.

عضو هیأت رئیسه کمیسیون اصل نود مجلس خاطرنشان کرد: در این جلسه مقرر شد اقدامات دستگاه‌های اجرایی به دقت توسط این کارگروه رصد شده و در صورت استنکاف دستگاه‌ها از انجام تکالیف قانونی خود، این موارد ضمن ارجاع به مرجع قضایی، مطابق قانون برای اقدامات نظارتی به کمیسیون اصل نود ارسال شود.